showimgphp

Брой 69/ юни 2010 г.
Албена – с акцент върху българския турист
Автор Владимир Казасов

Правейки прогноза за Лято 2010, Диана Тилкова, директор на “Албена тур” казва: „…Политиката на Албена е изцяло насочена към привличане на наши туристи, затова и работим активно с туроператорите. Особено активна е работата ни с “Бутик травел”, който прави изключително много именно за българския туризъм. Новият метод, който използваме за формиране на цените (динамично променящи се тарифи в зависимост от заетостта), е приложим най-вече у нас, и то не без помощта на “Бутик травел”, чиято реакция често е в рамките буквално на минути. Това позволява информацията да достига бързо до крайния клиент дори когато минава през туристическа фирма. При работата с чужди пазари процесът е доста по-тромав и труден, тъй като резервациите са свързани с предварително договорени пакети и условия, а и продажбите минават през големи фирми посредници (wholesalers).” През миналата година сме имали около 60 000 български гости, като в сравнение с 2008 г. отчетохме ръст от 40%. Немалък принос за това има “Бутик травел”, който непрекъснато увеличава броя на българите, които настаняват в Албена”, допълва и Йовка Страшилова.

След като през последните няколко години Гърция и Турция се наложиха като предпочитан от много българи вариант за лятна почивка, българските курорти насочиха усилията си за връщане на българския турист. Световната икономическа криза вероятно бе първият сигнал, който накара хотелиерите у нас да преразгледат политиката си и от миналата година офертите за почивка на българското Черноморие стават все по-привлекателни.
На туристите вече се предлага целият спектър от пакети - от базовата нощувка със закуска до ultra all inclusive, разнообразни услуги, включени в цената, пакети за няколко нощувки и др. Най-сериозен участник в битката за привличане на българи по нашето Черноморие е курортът Албена, който е и най-големият собственик на хотели в България. Не за първа година тук се провежда силна маркетингова политика и с много нови идеи. Още през 2009 г. се наложи продуктът “Хотел без име”, който успя да осигури едни от най-конкурентните цени на пазара. От хотелиерска гледна точка тази стратегия има и още един голям плюс поради оптимизирането на разходите. Посетителите могат да бъдат разпределени по най-добрия начин по хотелите, като при по-ниска обща заетост някои могат да бъдат и временно затворени, за да се намалят експлоатационните разходи, поясняват от ръководството на курорта.

Реабилитиране на ранните записвания

“Опитът ни от миналата година показа, че намаленията за най-късно направените резервации достигнаха или дори надминаха тези за ранни записвания. За да бъдем коректни към нашите гости и партньори, тази година ще възприемем по-различен подход към ценообразуването. Най-голяма отстъпка ще предлагаме в началото – 25% по-ниски цени от средните миналогодишни, казва Йовка Страшилова, заместник-директор “Маркетинг и продажби” в курорта. С увеличаване на броя на резервациите и намаляване на свободните места цените ще се покачват постепенно, а хотелите ще бъдат отваряни един по един след запълването на определен брой стаи. “Така ние наистина ще гарантираме на клиентите си, че онези, които резервират най-рано, ще получат и най-добрите предложения”.

Кол-център за туристи и b2b комуникации

За да могат потенциалните гости да получат пълна информация и лично отношение (всички знаем, че често туристът предпочита личната комуникация пред разлистването на каталози, където са изброени всички предлагани екстри), от този сезон Албена отвори и кол-център за информация и резервации, който може да се избира от цялата страна на цената на един градски разговор.
Той ще работи не само с индивидуални туристи, но и с туристически агенции и туроператори, в случай че имат нужда от съдействие. Специално за професионалистите е конфигуриран и новият b2b уебсайт, на който те могат в реално време както да проверят наличните места в хотелите, така и да направят резервация. В същото време онези, които предпочитат традиционния метод за резервации със запитване по телефона или имейл, ще могат да работят постарому.

Място под слънцето

Друг похват за привличане на клиенти и предоставяне на отстъпка, без същевременно да се намаляват реално цените, е включването на допълнителна услуга към офертата. Тази година бонусът е чадър и два шезлонга на плажа за всички туристи, независимо от платената сума, базата на настаняване и категорията на хотела. “През миналата година тази допълнителна екстра беше включена само за избралите база ultra all inclusive. Важно е да има достатъчно пространство между чадърите. Въпреки обширната плажна ивица внимателно следим за броя на външните посетители, за да осигурим на гостите достатъчно пространство и да избегнем пренаселването. Тази година ще закупим и две нови машини за почистване на пясъка, специално пригодени за работа между чадърите и шезлонгите. Плажът ни се почиства най-малко два пъти на ден, а ще бъде въведена и система за обработването му срещу насекоми, както и почистване на водораслите, носени от морето”, с гордост добавя Христо Пенев заместник-директор ЕМТБ.
Още един бонус за гостите на курорта е безплатното настаняване на две деца до 12-годишна възраст в стаята на родителите им. “И тъй като децата са специални за нашия курорт, през целия сезон сме подготвили анимация за тях, специални менюта, детски басейни, новоизградени площадки за игра и много други приятни изненади”, посочва Йовка Страшилова.

Прогнози за сезон 2010

За летния сезон от курорта са оптимистично настроени. “Сериозен проблем е пазарната ситуация, която е против туризма в България – цените на визите се увеличават, въвеждат се визи за деца и т.н. Наистина има отлив на английски туристи, но се надяваме от чуждестранните посетители да компенсираме с румънския, полския и може би немския пазар. Особено активни са румънците, които избират предимно all inclusive и ulstra all inclusive, казва Диана Тилкова, директор на “Албена тур” и продължава: “След изминалите борси и срещите ни с партньори смятаме, че спадът е спрял. Дори очакваме някои от хотелите през тази година да удължат сезона си, а ръстът на нощувките да бъде между 5% и 8%. Това, на което най-много разчитаме обаче, е българският пазар. Политиката на Албена е изцяло насочена към привличане на наши туристи, затова и работим активно с туроператорите. Особено активна е работата ни с “Бутик травел”, който прави изключително много именно за българския туризъм. Новият метод, който използваме за формиране на цените (динамично променящи се тарифи в зависимост от заетостта), е приложим най-вече у нас, и то не без помощта на “Бутик травел”, чиято реакция често е в рамките буквално на минути. Това позволява информацията да достига бързо до крайния клиент дори когато минава през туристическа фирма. При работата с чужди пазари процесът е доста по-тромав и труден, тъй като резервациите са свързани с предварително договорени пакети и условия, а и продажбите минават през големи фирми посредници (wholesalers).” През миналата година сме имали около 60 000 български гости, като в сравнение с 2008 г. отчетохме ръст от 40%. Немалък принос за това има “Бутик травел”, който непрекъснато увеличава броя на българите, които настаняват в Албена”, допълва и Йовка Страшилова.
Ръководството на курорта ясно осъзнава, че сам по себе си добрият маркетинг не би могъл да даде траен ефект, затова инвестициите продължават и по време на кризата – текат ремонти и реновации на ресторанти и хотелски стаи, а тази година в курорта ще бъдат открити и около 350 нови паркоместа за автомобили. “В Албена не се строи върху зелени площи – за изграждането на новия паркинг, както и за строежа на хотели се използват площи на съборени стари сгради”, подчертава Христо Пенев. “Една от идеите ни в по-дългосрочен период е да превърнем курорта в забранена зона за коли”, допълва той.